Клиент в фокусе (75)

Цена: 314 p.
Современный потребитель - это опытный и хорошо информированный человек, предъявляющий высокие требования к получаемым услугам, а именно: большой выбор, быстрота и удобство. В этой книге описаны способы создания и сохранения целевой ориентации на обслуживание клиентов. Особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание преданности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, эта книга разъясняет, как улучшить такие направления деятельности, как индивидуальные услуги, быстрота выполнения услуг, а также создание культуры обслуживания внутри организации. Эта книга для тех, кто стремится усилить заботу о своих клиентах, что приведет к увеличению прибыли, улучшению отношения сотрудников к делу, укреплению положения и репутации фирмы.

Авторы	Сара Кук
Язык издания	русский
Язык подлинника	английский
Дата издания	2004
Количество томов	1
Переплёт	супер
Количество страниц	272
Вес (гр.)	602
ISBN	966-8216-60-1
Тираж	2000