Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг (222176)

Цена: 246 p.
Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса.
Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность - в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса.

Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.

Авторы	Бланшар К., Баллард Д., Финч Ф.
Подлинное название	It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company
Язык издания	Русский
Язык подлинника	Английский
Серия	Клиентомания
Дата издания	2008
Переплёт	Твердый
Формат	60х90/16
Количество страниц	208
Переводчик	Первушина В.
Вес (гр.)	310
ISBN	978-5-699-22363-3
Тираж	3000
Ширина (мм.)	144
Высота (мм.)	13
Длина (мм.)	219