Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники (228622)

Цена: 230 p.
Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации.
Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании.
В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car.

Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний.

Подлинное название	What Managers Say, What Employees Hear
Язык издания	Русский
Язык подлинника	Английский
Серия	Клиентомания
Дата издания	2008
Переплёт	Твердый
Формат	60x90/16
Количество страниц	240
Вес (гр.)	315
ISBN	978-5-699-26440-7
Тираж	3000
Ширина (мм.)	142
Высота (мм.)	15
Длина (мм.)	219