CRM-навигатор (282576)

Цена: 438 p.
На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия с клиентами. Кроме того, в большинстве компаний нет всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному — разночтения сути CRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Проблема заключается в отсутствии системного подхода к CRM-вопросу, то есть у компаний нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нуж? ных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И тут очень полезной может оказаться книга Джилл Дише. «CRM-НАВИГАТОР» содержит концептуальные посылы, фактическую информацию и практические примеры. Книга адресована руководителям компаний, специалистам в области CRM, менеджмента и маркетинга, предпринимателям, преподавателям и студентам вузов и бизнес-школ — всем, кого интересуют вопросы эффективности бизнеса. Оглавление Часть 1. В чем суть CRM-подхода Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя Глава 2. CRM и маркетинг Глава 3. CRM и обслуживание клиентов Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала Глава 5. CRM и е-бизнес Глава 6. Аналитический CRM Часть 2. Как внедрить CRM-систему Глава 7. Разрабатываем CRM-программу Глава 8. Выбираем CRM-систему Глава 9. Управляем CRM-проектом Глава 10. Ваше CRM-будущее Дополнительная литература

Авторы	Джилл Дише
Язык издания	рос
Дата издания	2006
Количество страниц	375
ISBN	966-8961-04-8